أصحاب المصلحة | معنى stakeholders
من هم أصحاب المصلحة ؟
أصحاب المصلحة هم أفراد أو مجموعات يمكن أن يؤثروا على نجاح وتنفيذ منتج أو يتأثرون بمنتج.تتضمن الفئة الأولى "المنبع" كل شخص يجب أن يساهم أو يوافق على الأنشطة المطلوبة لتصميم وبناء وتقديم المنتج إلى السوق. تشمل الدفعة الثانية "المصب" كل من أولئك الذين يشترون أو يستخدمون المنتج ، وكذلك أولئك الذين يجب أن يدعموه ، يبيعونه ، ويسوقونه.
ما أهمية أصحاب المصلحة لمديري المنتجات؟
لا تُبنى المنتجات من الفراغ , يتطلب الأمر الكثير من الموارد والبحث لإنشائها ، والمزيد لبيعها وتوزيعها بنجاح ، ودعمها في الميدان .بالإضافة إلى الأشخاص والشركات التي تنتهي بشرائها واستخدامها.
نظرًا لأنهم يمارسون قدرًا غير متناسب من التأثير في قدرة مدير المنتج على التنفيذ ، فإن الحصول على الأفضلية وتجنب غضب أصحاب المصلحة لهما أهمية كبرى.
عندما يكون أصحاب المصلحة داعمين ، يمكنهم تحريك عجلات التقدم لفرق المنتجات ، سواء كان ذلك تخصيص ميزانيات ، أو التخلص من مخاوف الشك في زملاء العمل ، أو اجتذاب العملاء المهمين ، أو تقديم الموافقة عند الطلب.
يكون صاحب المصلحة نشط ومتحمس ويعطي زخمًا للمبادرة.
يمكن لأصحاب المصلحة أيضًا جعل حياة مدير المنتجات صعبة عندما لا يكونون على وفاق بالكامل.
مع وضع هذه الحقائق في عين الاعتبار ، من الأهمية بالنسبة لمديري المنتجات ألا يكتسبوا فقط أصحاب المصلحة لمشروع معين ، ولكن أيضًا لبناء علاقات قوية معهم.
ستؤدي هذه العلاقة قيمة في المستقبل ، لذا فهي تميل افتراضيًا إلى الثقة والموافقة على توصيات إدارة المنتج.
إن امتلاك هذا الأساس القوي والراسخ يجعل من السهل إقناعهم بالأمور عندما يكونون أقل ثقة بموضوع محدد.
من هم أصحاب المصلحة لديك؟
على الرغم من أن بعض أصحاب المصلحة واضحون ، قد يكون بعضهم أقل وضوحًا للوهلة الأولى.
عندما يبدأ مديرو المنتجات في شركة جديدة أو يبدأون العمل على منتج جديد، من المفيد قضاء بعض الوقت وإجراء بعض تحليل أصحاب المصلحة لتحديد من قد يكون ذا صلة بهذا الموقف .
يمتلك أصحاب المصلحة عادةً بعض الخصائص المشتركة :
رأيهم مهم :
كل شخص لديه رأي ، ولكن ليس على مديري المنتجات الاستماع إليهم جميعًا.لكن أصحاب المصلحة لديهم ما يكفي من التأثير والأهمية الإستراتيجية للشركة لدرجة أن رأيهم مهم ويمكن أن يؤثر على القدرة على تطوير استراتيجية المنتج ، ووضع خريطة طريق ، وتنفيذها.
لديهم منظور واضح فيما يتعلق بالمنتج :
ليس فقط أصحاب المصلحة لديهم آراء ذات مغزى ، ولكن من الواضح جدًا لماذا يهتمون به.
يريد التنفيذيون الداخليون التأكد من توافق المنتج مع استراتيجية الشركة .
إذا كانوا في قسم ذي صلة (مثل المبيعات أو التكنولوجيا أو الدعم) ، فإن حياتهم اليومية تتأثر بقرارات المنتج.
يشعر المستثمرون وأعضاء مجلس الإدارة بالقلق من الأداء المالي وحصة السوق والتقييم.
لدى الشركاء والموردين مصلحة خاصة في كيفية تأثيرالمنتج على أعمالهم الخاصة، أخيرًا ، يشعر العملاء الرئيسيون بالقلق بشأن كيفية استمرار المنتج في دعم احتياجاتهم وزيادة قيمته بمرور الوقت.
يحتاج أصحاب المصلحة إلى موافقات مدير المنتجات :
سواء كانت معلومات ، أو موافقة ، أو ميزانية ، أو تعاونًا أو مادة قابلة للتسليم أكثر واقعية ، تحتاج فرق المنتج إلى أصحاب المصلحة لتقديمها من جانبهم لدفع الأمور إلى الأمام (حتى لو كانت مجرد موافقة صامتة).
لا يمكن استبدال أصحاب المصلحة بسهولة :
ترتبط أهمية اصاحب المصلحة بالقيمة الفريدة التي يقدمونها إلى الطاولة، في حين أنه قد يتم تبديل الشخص الذي يشغل هذا الدور ، فلا يزال المدير المالي عليه أن يبارك خطة التسعير .
تحديد أصحاب المصلحة
مع وضع هذه المعايير في الاعتبار ، من الجيد إجراء عصف ذهني قليلًا ومعرفة من قد يتأهل. في حين أن هناك بعض المرشحين الواضحين ، فإن فتح العملية قد يكشف عن بعض أصحاب المصلحة الأقل وضوحا.
الخطوة الأولى هي التساؤل حولهم - حيث رأيهم مهم هنا - بالإضافة إلى تحليل المخطط الهيكلي وفهم كيفية اتخاذ القرارات.
ولكن بخلاف هؤلاء الأفراد الذين تكون حالة أصحاب المصلحة بديهية ، هناك عادةً أشخاص آخرون يحتاجون إلى مزيد من البحث والتفكير الإبداعي لتحديده.
قد تساعد الإجراءات التالية في الكشف عن هذه الأطراف الهامة الإضافية:
1اطلب من المبيعات - إدارة الحسابات - دعم العملاء أن يلقي العملاء بثقلهم ولديهم تأثير كبير داخل الشركة.
تحدث إلى موظفي العمليات والتوصيل وحدد أي من الشركاء والموردين الخارجيين الذين يمكنهم التأثير بشكل كبير على الشؤون وسيستفيدون من إعلامهم بالخطط المستقبلية وإقناعهم بأن ذلك لصالحهم أيضًا.
2
حاول تحديد العجلات الصارخة في المنظمة - على الرغم من عدم امتلاكها رتبة تضمن وضع أصحاب المصلحة التلقائي - يمكن أن تسبب مشاكل كافية وتجر أقدامهم بشكل مزعج على الأشياء.
3
تعرف على من يقود كتابة رسائل الشركة ويمكن أن يعيق نجاح إطلاق المنتج إذا لم يكونوا مقتنعين تمامًا بمزاياها.
4
حدد أي مؤسسات تابعة لجهات خارجية يمكنها التأثير على نجاح المنتج ، بما في ذلك أي مجموعات صناعية أو وكالات تنظيمية أو هيئات معايير قد تثير ضجة إذا كان المشروع يخالف قواعدهم.
5
اعتمادًا على طبيعة المنتج ، قد تكون هناك أيضًا مجتمعات تتأثر بتقديمه ، بالإضافة إلى أي تغييرات في الوظائف أو نماذج التسعير.
يمكن أن يؤدي تزويدهم بالمعلومات والسماح بإدخال المجتمع إلى توضيح الفرق بين الإطلاق الناجح والاحتجاجات الصوتية من قاعدة العملاء المتوقعة.
6
بعد تجميع القائمة ، غالبًا ما يكون من المفيد تصنيفها في عدد قليل من المجموعات. يفيد ذلك في الحفاظ على تنظيمهم والتواصل معهم في المستقبل أي استخدام الرسائل والقنوات نفسها لكل مجموعة.
ما هي استراتيجيات الاتصال مع أصحاب المصلحة؟
أصحاب المصلحة لديهم مستويات متفاوتة من المشاركة والاهتمام بأي منتج معين ، بغض النظر عن أهميتهم الإستراتيجية في نجاحه، لا توجد بالضرورة علاقة مباشرة بين الأكثر تفاعلًا والأكثر أهمية ، يمكن أن يكون صاحب مصلحة بسيط نسبيًا مهتمًا ونشطًا تمامًا مع منتج بينما شخص ما أكثر أهمية قد يتناغم من حين لآخر فقط.
لذلك يجب على مديري المنتج التواصل مع مختلف أصحاب المصلحة وفقًا لذلك.
يجب أن يتم تحديث ومراقبةبشكل مستمر.
يجب إبلاغ أصحاب المصلحة ذوي المشاركة الأقل ولكن الأقل قوة بشكل متكرر في حين لا ينبغي السعي للحصول على موافقتهم الضمنية وقبولهم في كثير من الأحيان.
وفي الوقت نفسه ، يجب أن يحصل أصحاب المصلحة الذين لديهم الكثير من القوة ولكن القليل من المشاركة على معلومات كافية فقط حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات مهمة بينما لا يتم تحميلهم بأكثر من التحديثات التي يحتاجونها (على الرغم من أنه يجب معالجة أي طلبات لديهم على الفور).
وبالنسبة لأولئك الذين لا يهتمون نسبيًا وليسوا قويين بشكل خاص ، يجب أن تكون التحديثات العامة العرضية كثيرة لأنها لا تتطلب الكثير من الاهتمام الفردي أو إحاطات شخصية حول التطورات.
إن فهم الدوافع لكل صاحب مصلحة وكذلك التفكير في ما هو موجود على لوحته مفيد في تفصيل الرسائل لكل فرد. إن معرفة نقطة البداية والأولويات المتنافسة تجعل من الأسهل بكثير صياغة اتصال مقنع.
عندما يكون ذلك ممكنًا ، توصل إلى إيقاع يمكن التنبؤ به لتحديثات أصحاب المصلحة، وهذا يضمن حصولهم على التحديثات بشكل شبه منتظم وتجنب دفعهم إلى التفكير في أنه يتم تجاهلهم أو نسيانهم، حتى الحالة السريعة يمكن أن تكون أفضل من لا شيء خلال الفترات البطيئة.
كيف يشارك أصحاب المصلحة في خرائط الطريق؟
لدى أصحاب المصلحة الكثير من الأشياء الجيدة التي يمكنهم تقديمها لعملية رسم خرائط الطريق، لكل منهم مجالاته الفردية من الخبرة ، والخبرات المهنية ، والأدلة من السوق.
يظهرون أيضًا مع تحيزاتهم وأولوياتهم وعواطفهم وآرائهم الخاصة التي قد لا تكون شاملة بشكل خاص في طبيعتها أو مفيدة للعملية.
يمكن أن يكون فصل ما هو مفيد عن الضجيج أمرًا صعبًا ، خاصة عند محاولة تهدئة نفوس الأشخاص الذين يمكنهم أن ينجحوا في المشروع أو يعطلوه تمامًا بفضل قوتهم المؤثرة.
إدارة التوقعات
إحدى النقاط التي يجب مراعاتها هي أن أصحاب المصلحة غالبًا ما يكونون من أكبر المعجبين والمؤيدين للمنتج ؛ لقد عملوا في الشركة ، أو استثمروا فيها أو دخلوا في شراكة معها ، لذلك لديهم توقعات كبيرة وآمال كبيرة، إن إدارة تلك التوقعات أمر صعب ، ولكن هذا هو المكان الذي يمكن لخريطة الطريق أن تساعد فيه كثيرًا.بدلاً من تركها تفقد قائمة غير محدودة من الميزات والتحسينات المحتملة التي يمكن إضافتها إلى المنتج ، يمكن لخريطة الطريق أن توفر نقطة محورية وترفع المحادثة إلى مستوى أكثر استراتيجية، هذا هو المكان الذي يجب أن يقيم فيه أصحاب المصلحة على أي حال، إنها تجعلهم يخافون من القلق بشأن بنود معينة ، وبدلاً من ذلك يسمح لهم بأخذ صورة كبيرة عن وجهة الأمور، أثناء توجيه حماستهم للمواضيع الرئيسية بدلاً من العناصر الفردية.
البيانات
شيء ما يمتلكه مديرو المنتجات ، والذي لا يمتلكه معظم أصحاب المصلحة ، هو البيانات ذات الصلة بعملية تخطيط المنتج.يجب على مديري المنتجات الاعتماد بشدة على ذلك عند العمل مع أصحاب المصلحة، حيث تثقف أصحاب المصلحة حتى يتمكنوا من التوصل إلى استنتاجاتهم الخاصة على أساس الحقائق ، وليس التوقعات.
التأكيد على "لماذا"
لدمج أصحاب المصلحة بشكل فعال في رسم خرائط المنتجات ، يجب إشراكهم في كل نقطة من العملية، خلال مرحلة التخطيط ، من الأفضل جعلهم على دراية بالمكان الذي تتجه إليه الأمور ولماذا، هذا هو المحدد للمناقشات المستقبلية وكذلك فرصة للحصول على مدخلات متناقضة في وقت مبكر.في حين أن استراتيجية المنتج الإجمالية يجب أن تقود غالبية تحديد الأولويات ، فإنه لا يزال من المفيد التحقق مع كل صاحب مصلحة لفهم ما هو أكثر أهمية بالنسبة لهم.
مع عملية تحديد الأولويات ، قد يلاحظ مديرو المنتجات بعض الاتجاهات التي تم تجاهلها أو يكونون قادرين على رمي أصحاب المصلحة بعظمة من خلال الحصول على شيء مهم بالنسبة لهم تم تضمينه قبل وقت قصير قليلاً من المخطط الأصلي.
أثناء التنفيذ ، ليس مديرو المنتجات هم الوحيدون الذين يهتمون بمن يفعل ماذا ، ومتى سيتم تسليمه.
تحديثات الحالة وتخصيص الموارد والتطورات غير المتوقعة كلها مناسبة لاتصالات أصحاب المصلحة.
حيث إنها فرصة أخرى للتحقق مرة أخرى مع أصحاب المصلحة للتأكد من استعدادهم ، ومعرفة دورهم في إنجاح الأمور ، والحصول على الموارد المتاحة للدعم الكبير.
الى اللقاء عزيزي القارئ في مدونة جديدة